Ajuda & Contato
Rastreamento de pedidos
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em jacquelineanncollier@gmail.com .
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em jacquelineanncollier@gmail.com .
Notas:
Às vezes, o pedido chega ao correio mais próximo do comprador e fica pendente por endereço insuficiente, pacote não reclamado, número inexistente, etc. Será muito mais conveniente para os clientes entrar em contato com os correios locais ou ir ao correio escritório para entrega.
2. Pedidos não recebidos. 
Não trataremos do reembolso ou reenviaremos se as informações de rastreamento mostrarem que o pedido foi entregue.
a. Caso o cliente não receba a encomenda, é necessária uma certificação de não entrega emitida pelos correios locais com selo oficial.
b. Alerta de informações de rastreamento. As informações de rastreamento mostram Alerta, os motivos estão listados abaixo:
a) Endereço incorreto/insuficiente.
b) Não existe esse número.
c) Destinatário desconhecido.
d) Recusou.
e) Não atenda a tempo.
f) Nenhum local de entrega seguro.
g) Alfândega não desembaraçada.
h) Outros.
Notas:
a. O distribuidor local entregará 1 a 3 vezes de acordo com a situação real. Se ainda não for reclamado durante o período de entrega, será devolvido aos correios locais para armazenamento em 3 a 7 dias. Enquanto isso, os clientes precisam retirar o pacote sozinhos. Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente, nossa empresa de logística. Durante a devolução, não nos responsabilizamos caso os produtos sejam perdidos.
b. Se a empresa de logística fornecer serviço de devolução para a China, os produtos em seu inventário privado não serão reembolsados quando recebermos os itens devolvidos.
c. não podemos oferecer reembolso ou reenvio se você não processar os pedidos não entregues ou pacotes destruídos por empresas de logística.
3. Produtos danificados.
Oferecemos um reembolso total ou uma substituição se os pacotes chegarem estiverem muito danificados.
Oferecemos um reembolso parcial ou uma substituição se os pacotes chegarem parcialmente danificados ( exceto linha, ligeiramente enrugada, pequenos arranhões etc.).
Notas:
a. Para produtos frágeis, um reembolso é altamente recomendado.
b. Para caixas de embalagem danificadas , não podemos oferecer nenhum reembolso ou outros serviços pós-venda devido à entrega internacional de longa distância.
c. Para produtos comuns, os clientes deverão reclamar ou abrir uma disputa com você no prazo de 5 dias após a entrega dos pacotes.
d. Para produtos eletrônicos, os clientes deverão reclamar ou abrir uma disputa com você no prazo de 10 dias após a entrega dos pacotes.
e. Para produtos de serviço , reembolsaremos o custo do produto, que é o preço no mercado chinês. Se você tiver serviço de inspeção de qualidade . Caso contrário, nenhuma responsabilidade será assumida por eles. ( Veja a seguinte interpretação importante > Produtos de serviço )
4. Produtos incorretos ou ausentes.
Temos um rigoroso processo de controle de qualidade antes do envio dos produtos e lidaremos com produtos incorretos ou ausentes da seguinte forma:
a. Para produtos incorretos , oferecemos reembolso total ou substituição.
b. Para produtos com cor errada, tamanho que não afeta a função do produto, etc., oferecemos reembolso ou reenvio se você fornecer uma captura de tela da sua reclamação, incluindo nome, conteúdo e data.
c. Para peças faltantes que não afetem o funcionamento do produto, podemos reembolsar parcialmente ou reenviar a peça faltante; para peças faltantes que afetem o funcionamento do produto e reenviará apenas o produto.
d. Para acessórios, reenviaremos os acessórios.
5. Cancelamento de pedidos.
Para cancelamento de pedidos, oferecemos reembolso total antes que os produtos sejam processados pelos armazéns.
a. Após o pagamento, os pedidos POD não podem ser cancelados, pois são personalizados.
b. Após o pagamento, os pedidos de inventário privado não podem ser cancelados, pois são produtos especiais e estão disponíveis apenas para você.
c. Após o pagamento, os pedidos de vídeos e fotos não podem ser cancelados, pois a CJ planejou e preparou para você após o pagamento.
6. Produtos de serviço.
Os produtos de serviço aplicam-se à seguinte interpretação.
a. Quaisquer disputas decorrentes de produtos danificados ou atrasos no envio, não poderemos reembolsar o custo do produto.
b. Quaisquer disputas decorrentes de má qualidade, não podemos aceitar, pois o fornecedor não é Petsdzign.
c. Para produtos de serviço sem a inspeção de verificação de qualidade da CJ, a CJ pode não aceitar as disputas.
7. Disputas inaceitáveis.
Não aceitaremos quaisquer disputas injustificadas, incluindo, mas não se limitando a:
a. O comprador não gosta disso.
b. A descrição do produto não é real.
c. Os produtos têm um cheiro incomum.
d. O comprador solicitou os itens ou SKU errados.
e. O endereço de entrega foi fornecido incorretamente.
f. A diferença do produto foi negociada antecipadamente.
g. Informações de rastreamento excluídas por empresas de logística ou correios locais.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail jacquelineanncollier@gmail.com.
