Ayuda y contacto
Rastreo de orden
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en jacquelineanncollier@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en jacquelineanncollier@gmail.com .
Notas:
A veces, el pedido ha llegado a la oficina de correos más cercana al comprador y queda pendiente debido a una dirección insuficiente, paquete no reclamado, sin ese número, etc. Será mucho más conveniente para los clientes comunicarse con la oficina de correos local o ir al correo. oficina para entrega.
2. Pedidos no recibidos. 
CJ no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido se entregó.
a. Si los clientes no reciben el paquete, es necesario un certificado de no entrega emitido por la oficina de correos local con un sello oficial.
b. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra Alerta, las razones se enumeran a continuación:
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) No existe tal número.
c) Destinatario desconocido.
d) Negado.
e) No recoger a tiempo.
f) Sin lugar de entrega seguro.
g) Despacho de aduanas.
h) Otros.
Notas:
a. El distribuidor local entregará 1-3 veces según la situación real. Si aún no se reclama durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en 3 a 7 días. Mientras tanto, sus clientes deben recoger el paquete por sí mismos. En caso contrario, el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, CJ no se responsabiliza si los productos se han extraviado.
b. Si la empresa de logística brinda un servicio de devolución a China, CJ colocará los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.
C. CJ no puede ofrecer un reembolso o reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
3. Productos dañados.
CJ ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes que llegaron están muy dañados.
CJ ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegaron parcialmente dañados ( excepto hilo, levemente arrugado, pequeños rasguños etc.).
Notas:
a. Para productos frágiles, se recomienda encarecidamente un reembolso.
b. Para cajas de embalaje dañadas , CJ no puede ofrecer ningún reembolso u otros servicios postventa debido a la entrega internacional a larga distancia.
C. Para productos ordinarios, los clientes se quejarán o abrirán una disputa con usted dentro de los 5 días posteriores a la entrega de los paquetes.
d. Para los productos electrónicos, los clientes se quejarán o abrirán una disputa dentro de los 10 días posteriores a la entrega de los paquetes.
mi. Para los productos de servicio , CJ le reembolsa el costo del producto, que es el precio en el mercado chino. Si tiene servicio de inspección de calidad CJ. De lo contrario, CJ no asumirá ninguna responsabilidad por ellos. ( Ver la siguiente interpretación importante > Productos de servicio )
4. Productos incorrectos o faltantes.
CJ tiene un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. CJ se ocupará de los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
a. Para productos incorrectos , CJ ofrece un reembolso completo o reemplazo.
b. Para productos con color incorrecto, tamaño que no afecta la función del producto, etc., CJ ofrece un reembolso o reenvío si proporciona una captura de pantalla de su queja que incluya el nombre, el contenido y la fecha.
C. Para piezas faltantes que no afectan la función del producto, CJ puede reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; en el caso de piezas faltantes que afecten el funcionamiento del producto, CJ solo reenviará el producto.
d. Para accesorios, CJ volverá a enviar los accesorios.
5. Cancelación de Pedidos.
Para la cancelación de pedidos, CJ ofrece un reembolso completo antes de que los almacenes procesen los productos.
a. Después del pago, los pedidos de POD no se pueden cancelar ya que están personalizados.
b. Después del pago, los pedidos de inventario privado no se pueden cancelar, ya que son productos especiales y solo están disponibles para usted.
C. Después del pago, los pedidos de videos y fotos no se pueden cancelar ya que CJ lo planeó y preparó para usted después del pago.
6. Productos de servicio.
Los productos de servicio se aplican a la siguiente interpretación.
a. Cualquier disputa que surja de productos dañados o envío retrasado, CJ no podrá reembolsar el costo del producto.
b. Cualquier disputa que surja de la mala calidad, CJ no puede aceptar ya que el proveedor no es CJ.
C. Para los productos de servicio sin la inspección de control de calidad de CJ, es posible que CJ no acepte las disputas.
7. Disputas inaceptables.
CJ no aceptará disputas irrazonables, incluidas, entre otras, las siguientes:
a. Al comprador no le gusta.
b. La descripción del producto no es real.
C. Los productos huelen inusual.
d. El comprador ordenó los artículos o SKU incorrectos.
mi. La dirección de envío se proporcionó incorrectamente.
F. La diferencia del producto se negoció por adelantado.
gramo. Información de seguimiento eliminada por empresas de logística u oficinas de correos locales.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en jacquelineanncollier@gmail.com.
